Jak wskazują badania przeprowadzone na terenie polski, bardzo wysoki procent klientów w polskich firmach, to klienci "z polecenia". Dobrze by było zastanowić się jak w naszej firmie czuje się klient? Czy jest traktowany należycie, czy dobrze się czuje przebywając u nas? Te i kilka innych czynników wpłyną na to czy zdecyduje się on na kolejne usługi czy zakupy produktów od nas.
Bardzo ważne jest to, czy nas klient poleci nas swoim znajomym. Jeśli tak, to tworzy to swego rodzaju siatką, czy piramidę. Istnieją firmy, które bardzo dobrze sobie radzą bez reklamy, o tym więcej w dziale "Zarabianie bez reklamy".